Foire aux questions

FAQ - My Vibes Officiel

Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 6 à 9 jours ouvrables par Colissimo dans toute l'Europe. Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 15 jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@myvibes.fr. Notre équipe vous assistera rapidement pour localiser votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email et un SMS contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien de tracking pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client ou en nous contactant par email ou téléphone pour toute assistance supplémentaire.

Qui livre ma commande ?

Nous travaillons avec La Poste Colissimo ou Mondial Relay, selon l’option de livraison que vous avez choisie lors de votre commande. Les transporteurs sont fiables et offrent des services de suivi pour que vous puissiez toujours savoir où se trouve votre colis.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison lors de la livraison ?

• Colissimo : Si personne n'est présent, votre colis sera déposé dans votre boîte postale. Si cela n'est pas possible, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche. Vous disposerez de 15 jours pour le récupérer avec une pièce d'identité.
• Mondial Relay : Votre colis sera livré dans le point relais que vous avez sélectionné lors de la commande. Vous aurez également 15 jours pour le retirer.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Nous traitons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures après l’achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un email et un SMS avec votre numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre la progression de votre colis en temps réel, du départ de nos entrepôts à votre adresse.

Quels sont les frais de livraison ?

• En Europe : La livraison est offerte pour toute commande à partir de 25 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 4,90 €.
• À l’international : Les frais de livraison sont de 14,99 €, quelle que soit la taille ou le poids de la commande.