Garantie et Extension de garantie - Smartphones
Garantie et Extension de Garantie - Smartphones Reconditionnés
Conditions générales : Mise à jour 06 Septembre 2024
MyVibes offre une garantie de 6 mois pour les smartphones reconditionnés achetés sur notre plateforme.
Des options d'extension de garantie sont également disponibles, permettant d'étendre la garantie à 30 ou 36 mois. La garantie s'applique exclusivement aux personnes physiques ou morales ayant acheté les produits pour leur usage personnel. Elle n'est pas transférable à un tiers. MyVibes garantit que les smartphones achetés sont exempts de défauts matériels et techniques non décrits dans l'annonce. Les clients ont la possibilité de souscrire à une extension de garantie pour prolonger cette couverture.
Le contrat de garantie prend effet à compter de la date d'achat mentionnée sur la facture MyVibes et s'achève après la période choisie. Cette garantie est valable pour tous les produits achetés sur www.myvibes.fr (hors accessoires).
Exercice de la Garantie
Pour faire valoir la garantie, le consommateur doit contacter MyVibes par email à contact@myvibes.fr. Les défauts doivent être signalés dans un délai de 15 jours après leur découverte, et l'expédition du produit défectueux à MyVibes doit se faire dans ce même délai. En cas de casse constatée pendant le transport, le client dispose de 3 jours après réception pour informer MyVibes. Le consommateur doit prouver que la garantie est toujours valable et expliquer les circonstances du problème technique.
Prestations Sous Garantie
MyVibes se réserve le droit de choisir entre réparation, remplacement ou remboursement du produit.
- Réparation : MyVibes réparera le produit en priorité.
- Remplacement : Si la réparation est impossible, le produit défectueux sera remplacé par un produit de qualité similaire ou supérieure si le modèle d'origine n'est plus disponible.
- Remboursement : En dernier recours, un remboursement pourra être envisagé.
Retour en Cas de Garantie
Pour tout problème couvert par la garantie, le client doit contacter MyVibes par email ou téléphone :
- Email : contact@myvibes.fr
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une procédure de retour sera ouverte. Les frais de retour sont à la charge du client si le problème est signalé après 30 jours suivant la réception. À réception du produit, le client recevra un email indiquant l'état du produit et l'option choisie (réparation, remplacement ou remboursement). Le client dispose de 7 jours pour renvoyer le produit après la demande, sous peine de perdre le droit à la garantie, sauf pour les clients à l'étranger.
En cas de garantie constructeur ou programme de garantie, il est conseillé de contacter le constructeur en priorité. MyVibes prendra en charge le produit si la garantie constructeur est insuffisante.
Conditions et Exclusions
La garantie est valable uniquement si le produit a été utilisé correctement et selon les instructions du constructeur. Exemples de mauvaise utilisation incluent :
- Dégâts dus à l’eau, à l'extrême chaleur ou au feu.
- Casse de l'écran, de la coque ou tout choc significatif.
- Installation de logiciels non approuvés par le constructeur.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale du produit.
- La batterie, qui est garantie pour une capacité minimale de 3 mois. Au-delà, elle sera remplacée uniquement en cas de baisse significative.
- Les dommages physiques apparents (ex. : écran fissuré) ou les défauts causés par des logiciels non autorisés.
- Moins de 3 pixels blancs sur l'écran.
- Les produits retournés avec des codes (ex. : compte iCloud).
Produits Non Garantissables
Les défauts non couverts par la garantie entraînent des coûts de transport aller et retour à la charge du consommateur, ainsi que les frais d'expertise et de réparation. Les coûts des pièces de rechange et de main-d'œuvre sont également à la charge du client si la garantie ne s'applique pas.